A continuación le detallamos nuestra política de envíos, esperamos poder resolver cualquier duda que tenga al respecto.
Políticas de Envío
Horarios y Tiempos de Entrega
El tiempo de envío en Lima Metropolitana será entre 5 y 9 días hábiles; y en Lima provincias y provincias será entre 10 y 15 días hábiles de envío luego de procesar la orden.
Los pedidos realizados durante los fines de semana y días feriados se procesarán al día hábil siguiente. Los productos serán entregados de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas y sábados de 08.00 a 15.00, no se realizarán entregas los domingos ni feriados.
El plazo de entrega puede ser superior al habitual, si es que la compra fue realizada durante los días de cyber o rebajas. Las entregas a destinos con accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado.
Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. Se realizará la entrega del pedido previa coordinación vía telefónica o WhatsApp con el cliente.
Dirección de Entrega
La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.
Envíos Lima y Callao
Las tarifas de envío varían de S/ 12.0 a S/ 25.00, conforme al siguiente detalle:
S/ 12.00 para los distritos comprendidos en la Zona 1: Santiago de Surco, Barranco, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Luis, Surquillo, San Miguel, Pueblo Libre, Breña.
S/ 15.00 para los distritos comprendidos en la Zona 2: Ate - Salamanca, El Agustino, Rímac, Santa Anita, Bellavista Callao, Carmen de la Legua, La Perla, Cercado de Lima
S/ 18.00 para los distritos comprendidos en la Zona 3: Chorrillos, La Molina, Ate - Vitarte, Comas, Independencia, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Callao, La Punta.
Cualquier otro distrito fuera de las zonas presentadas requiere coordinación previa por los canales oficiales de Polen Ceramic Studio.
En caso que por causas no imputables a Polen Ceramic Studio un pedido sea rechazado, no sea recibido o no se encuentre al destinatario y se requiera un segundo intento de entrega, se aplicará la tarifa según cobertura y se realizará una entrega previa coordinación con el cliente.
En el caso que el pedido no haya sido entregado a tiempo por responsabilidad nuestra o del courier, Polen Ceramic Studio volverá a realizar la entrega sin costo alguno previa coordinación con el cliente.
Envío a Provincias
Realizamos envíos y entregas a veinticuatro (24) departamentos de Perú. A las capitales de provincia. Las tarifas son de S/ 35 hasta 1 kg. Y un valor de S/ 4 soles por kilogramo adicional. El tiempo de entrega es de diez (10) a quince (15) días útiles contados a partir del día siguiente de recojo de nuestra tienda. No se consideran sábados, domingos ni feriados. Para ello, por favor enviar un correo electrónico a logisticayproduccion@gmail.com para consultar disponibilidad, tarifas y zona de reparto.
Recojo en Tienda
Ofrecemos la modalidad de recojo en tienda sin costo alguno para el cliente. Una vez que el pedido esté listo para retirar, el cliente recibirá un mensaje vía WhatsApp o un correo de confirmación para que pueda acercarse a la tienda a recoger sus productos en el horario a ser indicado. Nuestra tienda física está ubicada en Calle Delucci 205, Barranco, Lima, Perú.
Para el retiro del producto, el cliente deberá presentar su DNI original. En caso que el cliente designe a un tercero para el recojo, deberá informar a Polen Ceramic Studio el nombre de la persona designada y su número de DNI, quién deberá presentarlo para la entrega del producto.
Estado de Envío
Desde el momento en que tu pedido es procesado el usuario no tendrá acceso a un sistema de “tracking” para conocer el estado del envío.
Gestión y Costo de Envío
El costo de envío para los distritos de Lima y provincia variará según la ubicación. Por ello revisar el tarifario adjuntado. Este servicio incluye el traslado de la mercadería comprada por el Usuario desde nuestro almacén a la dirección especificada en el pedido. Todas las entregas irán acompañadas con un cargo que tiene que ser firmado por el receptor junto con el número de DNI.
Envío Express o en el Mismo Día
Por el momento no realizamos envíos el mismo día, pero se pueden acercar a nuestra tienda de lunes a viernes de 9 am a 4 pm para hacer la compra directamente y llevársela de inmediato, siempre que la tengamos en stock en ese momento.
Política de Cambios y Devoluciones
Requisitos para Cambios y Devoluciones
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo empaque en el que fue recibido. Los productos alterados o que han sido claramente utilizados no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Tener en Cuenta sobre las Imágenes
En Polen Ceramic Studio, entendemos la importancia de brindar una representación precisa de nuestros productos a través de imágenes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las fotos proporcionadas en nuestro sitio web son únicamente referenciales. Puede haber diferencias mínimas entre el producto real y la imagen referencial, incluyendo pero no limitado a, variaciones en el tono de color, textura y detalles ornamentales. Queremos informarle que en Polen Ceramic Studio, tenemos una política de no devoluciones por este motivo. Dado que nuestros productos pueden tener variaciones mínimas en comparación con las imágenes referenciales y están sujetos a las condiciones de uso y cuidado del cliente, no podemos aceptar devoluciones basadas únicamente en diferencias menores con la representación visual.
Gastos de Envíos y Administrativos
En el caso de devoluciones, los gastos de envío y administrativos de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido recibido incorrectamente debido a un error nuestro. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el producto deseado para el cambio no está disponible, se puede ofrecer un vale de consumo con el mismo valor del producto comprado o un producto alternativo de igual valor.
Inspección de Productos Devueltos
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de procesar cualquier cambio o reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o reembolsos si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución.
Tiempo de Aceptación de la Solicitud.
Aceptaremos solicitudes de devolución dentro de las 24 horas a partir de la fecha en que usted recibió el producto. Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones. Es importante que nos notifique su intención de devolver un producto dentro de este plazo para que podamos proporcionarle las instrucciones adecuadas y asegurarnos de que el proceso de devolución se realice sin inconvenientes.
Vale de Consumo
En caso sea aceptada la devolución o reembolso, emitiremos un vale de consumo por el mismo monto pagado por el producto devuelto. Este vale de consumo será canjeable en futuras compras en nuestro sitio web o tienda física y tendrá una validez de hasta 1 mes calendario a partir de la fecha de emisión.
Cambio de Producto
Si desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Nos comunicaremos con usted para coordinar los detalles del cambio, incluyendo la disponibilidad del producto deseado. Si el producto por el que desea cambiar tiene un valor mayor, usted será responsable de pagar la diferencia, los gastos de envío y gastos administrativos.
Incidente o Negligencia
Si en algún momento ha adquirido una pieza al precio total y ésta se ha dañado como resultado de un incidente involuntario o negligencia, y ha quedado irreparable, le invitamos cordialmente a ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico. Adjunte una imagen del artículo dañado junto con el comprobante de pago correspondiente. Con mucho gusto, le proporcionaremos un cupón de descuento válido para sus futuras adquisiciones en Polen Ceramic Studio.
Sobre la Colección Geocromatik
Se hace constar de manera formal y específica que las piezas catalogadas como únicas, las cuales forman parte integral de la colección Geocromatik; entre otras, de esta empresa, han sido excluidas de las condiciones y disposiciones aplicables a otros productos en términos de esta política.