A continuación le detallamos nuestra política de envíos, esperamos poder resolver cualquier duda que tenga al respecto.
Políticas de Envío
Envíos a Lima y Callao
Los envíos a Lima Metropolitana y Callao tienen un tiempo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles, con un costo de S/ 20. Asimismo, ofrecemos un servicio express, con entrega el mismo día del registro del pedido por S/ 30, envío a través de motorizado.
Es relevante destacar que el costo de envío incluye los cuidados necesarios para garantizar la integridad de la pieza de cerámica durante el transporte.
En caso de que un pedido sea rechazado, no sea recibido o no se encuentre al destinatario y se requiera un segundo intento de entrega, se aplicará la tarifa correspondiente según la cobertura y se realizará previa coordinación con el cliente.
En caso de que el pedido no haya sido entregado a tiempo por responsabilidad nuestra o del courier, Polen Ceramic Studio realizará una nueva entrega sin costo adicional, previa coordinación con el cliente.
Envío Express
Ofrecemos un servicio de envío express para aquellos clientes que requieren una entrega rápida y eficiente. Por un costo S/ 30, su pedido será entregado durante el día en que se confirme el registro. Este servicio está disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 hrs.
Envío a Provincias
Realizamos envíos y entregas a los veinticuatro (24) departamentos del Perú a través de Olva Courier. La tarifa es de S/ 50 hasta 1 kg, con un costo adicional de S/ 4 por cada kg extra. El tiempo de entrega es de 4 a 5 días hábiles, contados a partir del recojo del courier en nuestro estudio. Además, cabe resaltar que no se efectúan entregas los días sábados, domingos ni feriados.
Es relevante destacar que el costo de envío incluye los cuidados necesarios para garantizar la integridad de la pieza de cerámica durante el transporte.
Envío Internacional
Ofrecemos servicios de envío internacional a través de DHL desde nuestro país de origen, Lima, Perú, a destinos en todo el mundo. Los precios se cotizan según el destino y otros factores. Para obtener una cotización precisa y realizar su envío internacional, por favor comuníquese con nosotros haciendo clic aquí.
Recojo en Tienda
Ofrecemos la modalidad de recojo en tienda sin costo alguno para el cliente. Una vez que el pedido esté listo para retirar, el cliente recibirá un mensaje vía WhatsApp o un correo de confirmación para que pueda acercarse a la tienda a recoger sus productos en el horario a ser indicado. Nuestra tienda física está ubicada en Calle Delucchi 205, Barranco, Lima, Perú.
Para el retiro del producto, el cliente deberá presentar su DNI original. En caso que el cliente designe a un tercero para el recojo, deberá informar a Polen Ceramic Studio el nombre de la persona designada y su número de DNI, quién deberá presentarlo para la entrega del producto.
Horarios y Tiempos de Entrega
El tiempo de envío en Lima Metropolitana es de 2 a 3 días hábiles; y en Lima Provincia y Provincias es de 4 a 5 días hábiles después de procesar la orden.
Los pedidos realizados durante los fines de semana y días feriados se procesarán al día hábil siguiente. Los productos serán entregados de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs y sábados de 10:00 a 18:00 hrs. No se realizan entregas los domingos ni feriados.
El plazo de entrega puede ser superior al habitual si la compra se realizó durante los días de rebajas. Las entregas a destinos con accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado.
Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. Se realizará la entrega del pedido previa coordinación vía telefónica o WhatsApp con el cliente.
Dirección de Entrega
La dirección de entrega será aquella que el usuario especifique, la cual puede diferir de su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar minuciosamente la información de entrega para garantizar una entrega efectiva y puntual de la compra.
Estado de Envío
Desde el momento en que tu pedido es procesado el usuario no tendrá acceso a un sistema de “tracking” para conocer el estado del envío.
Protección y Traslado de Envíos
El costo de envío refleja los cuidados necesarios para garantizar la integridad de cada pieza de cerámica durante su transporte. Esto incluye el traslado de la mercadería comprada por el Usuario desde nuestro almacén a la dirección especificada en el pedido. Además, todas las entregas irán acompañadas con un cargo que debe ser firmado por el receptor, junto con el número de DNI.
Política de Cambios y Devoluciones
Requisitos para Cambios y Devoluciones
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe mantenerse en su estado original, sin haber sido utilizado y conservando el mismo empaque en el que fue recibido. Los productos que hayan sido alterados o claramente utilizados no serán considerados para cambios ni devoluciones.
Términos sobre Foto Productos
En Polen Ceramic Studio, nos esforzamos por ofrecer una experiencia transparente y satisfactoria. Entendemos lo importante que es para ti tener una idea clara de cómo lucirán nuestros productos. Sin embargo, como nuestros productos son artesanales, es posible que encuentres pequeñas diferencias entre la imagen en nuestro sitio web y el producto real. Estas variaciones pueden incluir diferencias sutiles en el color, la textura y los detalles ornamentales, lo que hace que cada uno sea único. Debido a esta naturaleza artesanal, hemos implementado una política de no devolución basada únicamente en estas diferencias mínimas con la representación visual.
Gastos de Envíos y Administrativos
En caso de devoluciones, los gastos de envío y administrativos de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido recibido incorrectamente debido a un error por nuestra parte. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el producto deseado para el cambio no está disponible, se puede ofrecer un vale de consumo con el mismo valor del producto comprado o un producto alternativo de igual valor.
Inspección de Productos Devueltos
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de procesar cualquier cambio o reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o reembolsos si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución.
Tiempo de Aceptación de la Solicitud.
Aceptaremos solicitudes de devolución dentro de las 24 horas a partir de la fecha en que usted recibió el producto. Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones. Es importante que nos notifique su intención de devolver un producto dentro de este plazo para que podamos proporcionarle las instrucciones adecuadas y asegurarnos de que el proceso de devolución se realice sin inconvenientes.
Vale de Consumo
En caso de que la devolución o reembolso sea aceptado, emitiremos un vale de consumo por el mismo monto pagado por el producto devuelto. Este vale de consumo será canjeable en futuras compras en nuestro sitio web o tienda física y tendrá una validez de hasta 1 mes calendario a partir de la fecha de emisión.
Cambio de Producto
Si desea realizar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, le solicitamos que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted para coordinar los detalles del cambio, incluida la disponibilidad del producto deseado. En el caso de que el producto por el cual desea cambiar tenga un valor mayor, usted será responsable de abonar la diferencia, así como los gastos de envío y administrativos correspondientes.
Incidente o Negligencia
Si en algún momento ha adquirido una pieza al precio regular y esta ha sufrido daños como resultado de un incidente involuntario o negligencia, y ha quedado irreparable, le invitamos cordialmente a ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico. Adjunte una imagen del artículo dañado junto con el comprobante de pago correspondiente. Con mucho gusto, le proporcionaremos un cupón de descuento válido para sus futuras adquisiciones en Polen Ceramic Studio.
Sobre la Colección Geocromatik
Se hace constar de manera formal y específica que las piezas catalogadas como únicas, las cuales forman parte integral de la colección Geocromatik; entre otras, de esta empresa, han sido excluidas de las condiciones y disposiciones aplicables a otros productos en términos de esta política.